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根據國家質量監督局（jú）有關電梯管理規定，同時因公司售後工（gōng）作存在一些問題，為進一步規範公司電梯維護保養的工作，特對原電梯售後（hòu）服務工（gōng）作（zuò）管理製度進（jìn）行（háng）補充規定，具體規定如下：
一（yī）、關於（yú）售後（hòu）服務（wù）人員考勤，公司規定（dìng）每周一至周六123、234、345班組每天班組長必須8：30分準時到公司上班打卡，遲到一次扣（kòu）10元，在9:00以前未打卡視為缺勤，扣除當天（tiān）出勤工資。另外，這三個班組的班員服從班組長的工作調度安排。56每周兩次到公司報到考勤，456商學院駐點不（bú）做考勤打（dǎ）卡要求567每（měi）周不少（shǎo）於一次到公司考勤打卡（kǎ）。xx、567打卡時間與（yǔ）其他班組相同。分公司每月16號和1號向公司通過長途汽車或快遞（dì）運送視（shì）頻及（jí）保養單和故障單。公司（sī）客服經理通過視頻予以考勤。
二、所有XX市內班組到公司（sī）打（dǎ）卡後必須將前一天的保養視頻，保養單，故（gù）障排除單上交客服經理，同時將今天工作保養計劃告知客服經理。如果不做保（bǎo）養工作需告知客服經理，可以（yǐ）由班組長自行決定休息，但必須上報公司客服經理（lǐ），填寫不做保養確認單，休息時間可以不打卡。
三、各班組保養工作時間，需保持每天不少於6小時的工作時間，在保養過程中，根據國家規定不（bú）允許（xǔ）一人做保養，必（bì）須由（yóu）二人共同進行保養工作，如出現（xiàn）故障調度，一人可繼續保養，另外一人去處理故障，但必須以客服經理接到的故障（zhàng）電話調（diào）度並收到故障排除作業單為準，如客服未接到故障電話記（jì）錄，班組長自行離（lí）開保養現場，一律視為無效（xiào），公司將（jiāng）予以處罰。
四、各班組長（zhǎng）從今天開始所（suǒ）有更換配件必須視頻記錄並交客服經理予（yǔ）以保存，所有故障排除必須填寫故障作業單並經客戶簽字（zì）確認，班組也可對故障排除過程進行視頻記錄（lù），公司不做強行要求。
五、因電梯維護（hù）保（bǎo）養工（gōng）作是特殊（shū）工種，國家質量監督局對（duì）電梯每15天進（jìn）行強製維護保（bǎo）養，保養的目的是將電梯存（cún）在的問題在（zài）維護保養工作過程中予以（yǐ）檢查處（chù）理，從而保證在未來運行的15天內安全正常運行，但由於電（diàn）梯維護班組（zǔ）的技術水平存在高低，工作責任心存在好壞，因而不同的（de）班組做得保養產生的故障頻率高低不同，因而要求電梯（tī）維護（hù）保養人員努力學習技術，不斷提高本領，故要求電梯（tī）維護人員要正確的對待自己所保養的電梯（tī）出現的故障，正是由於自己（jǐ）的保養的好壞決定了你所負責的（de）電梯的故障率。不要怨天尤（yóu）人，不要指（zhǐ）責公司的管理（lǐ）製度。
六、由於電梯維護工作（zuò）的（de）特殊性，因而（ér）電梯維修人員的工作時間就會與其他工種有所區別，公（gōng）司對維護人（rén）員的工作時間規定每周工作6天，周天休息，如果保養工作提前做完，經過確（què）認可（kě）以休息。遇到（dào）國家法定（dìng）節（jiē）假日，各（gè）班組不安排保養計劃，但因電梯維護工作特殊性，公司售後服務部不執行國家（jiā）調整周六周天的這種放假時間安排，公司其（qí）他部（bù）門（mén）除（chú）外。舉例說明：例如國（guó）慶國家法定放假三天，這三天不做保養檢（jiǎn）查，節後正常安排（pái）保養工作，但（dàn）節日期間電（diàn）梯出現故（gù）障必須接到故障電話後30分鍾內到達現場（chǎng）排除故障，此故障排除應由本電梯保養（yǎng）責任（rèn）班組進行（háng）故障排除不計加班，因（yīn）電梯是你班組保（bǎo）養，你保養的電梯的保養質量就體現在未來的15天（tiān）是否安全正常運行，出現故障也是對自己保養（yǎng）工作的質量反饋。如果本班組人員班組長不去處理，客服經理立即調度班（bān）員處理，月底進行班組績效工資考評時，售後經理將（jiāng）增加班（bān）員績效（xiào）獎金。如全月（yuè）故（gù）障全部為班員（yuán）處理，月（yuè）底績效工資將出現班員績效工資超過班長的情（qíng）況。班長如果在故障排除時，發現故障排除必須兩人作業時，班長立即調度（dù）班員到場協助（zhù），如果班員不到，月底績效考評時，班長報售後（hòu）經理可予以扣罰班員績效工（gōng）資。如果本班組兩人（rén）都不到場排除故（gù）障，由客服經理調度其他維護人（rén）員或質檢員或售後（hòu）服務經理，故障排除後月（yuè）底扣罰班組績效工資予以獎勵排除人員。
七、公司安排質（zhì）檢員每天對各班組維護保養電梯予以抽查，每周將（jiāng）對每個班組都進行至少一個現場（chǎng）的抽查，公司規定從11月1日起對以下質檢查處的問題予以處罰：
1、檢查發現五方對講不合格，如果在11月份檢查出來的問題處罰100元/台，12月份檢查出來的處罰200元/台，2018年1月份以後檢查出來的處罰300元/台；
2、電梯安全回路，門鎖回路，製動器這三項如檢查出任何一項不合格處罰500元/項；
3、電梯應急燈，停電應急平層裝置任何一（yī）項不合格處罰100元/項；
4、電梯地坑衛（wèi）生，轎頂衛生，轎廂頂衛生，轎（jiào）廂照明，機房衛（wèi）生，及機房照明其中任何一項不合格處罰（fá）100元/項（xiàng）；
5、電梯（tī）曳引鋼絲繩，限速器鋼絲繩任何一項（xiàng）不合格處罰200元/項；
6、限速器未（wèi）進行清潔維護，軸銷部位加油處罰50元/台（tái）；
7、有齒輪曳引機減速箱更換潤滑油，永磁（cí）同步曳引機軸承（chéng）、導向輪軸承、轎頂反繩（shéng）輪軸承，對重反繩輪軸承在11月30日前必須（xū）保養加油，每台加油時必須視頻記錄，如未做視頻記錄每台保養視為不合格；三菱電梯和日立電梯曳引機（jī）油根據與客戶的合同約定情況而定是否收費（fèi），公司辦公室購買油後執行（háng），這兩個品牌電梯在12月31日前（qián）加油工作進行完畢（bì）。
8、國家質量監督局規定的電梯維護保養（yǎng）單項目如質檢查出不合格處罰50元/項（xiàng）；
9、質檢員（yuán）質檢時必須與客戶進行調查服務（wù）滿意度（dù），並視頻錄像，如果客戶投訴，投訴事項（xiàng）經查明屬實，視情節（jiē）輕重而定，最低處罰200元/項；
10、質（zhì）檢員到現場質檢（jiǎn）時將對客戶留存的保養單（dān）進（jìn）行檢查，並進行視頻記錄，如果發現客戶保養單不全或（huò）缺失或填寫不規範處罰100元/台；如（rú）果出現（xiàn）保養單弄虛作假，並假（jiǎ）冒甲方單位人員簽字處罰200元/台/張。
11、所有公司保養（yǎng）的電梯，根據國家質量監督（dū）局（jú）管理（lǐ）規定，必須建（jiàn）立客戶電（diàn）梯在有效期內的年度檢（jiǎn）驗合格報告和合格證複印件，公司規定要求11月30日前將所有報告上交公司，如未完成此項工作，班組處罰（fá）50元/台，對客服經（jīng）理處罰50元/台。今後所有電梯在自檢（jiǎn）報告蓋章完畢後（hòu）2個月內（nèi）必（bì）須（xū）將新的年度檢驗報告和合格證存檔，如此項工作出現問題，班組處罰50元/台，對客服經理處罰50元/台。
以上管理規定如與公司（sī）之前的管（guǎn）理規定（dìng）有衝突的以（yǐ）本規定執行，如本規定沒有規定要求的項目以公司之前出台的管理製度為準。售後服務經理按照以上（shàng）管（guǎn）理規定予（yǔ）以對班（bān）組（zǔ）績效考核（hé），如（rú）售後經理（lǐ）本人未按照以上要求對售後人員進行考核，並由此造成的工作失（shī）誤，售後服務（wù）經理（lǐ）本人願承擔以上所有項目（mù）的二倍的處罰。
XXXX電梯（tī）公（gōng）司售後服務部
2017年（nián）10月28日
