資深電（diàn）梯（tī）人：從心做起成（chéng）就電梯偉業！

160多（duō）年前，安全升降梯進入（rù）公眾視野；110多年前，電（diàn）梯作為舶來品進入中國。改革開放40多年來，隨著建築業的跨越式發展，我國電梯市場一騎絕塵，成為全球最大的市場。如今（jīn），我國電梯保有（yǒu）量已近（jìn）700萬台，電梯製造企（qǐ）業已達665家，電梯安裝改造維保（bǎo）企（qǐ）業（yè）已達1.4萬家，從業人員更是不可勝數。

形容我國電梯行業真是：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。電（diàn）梯人開始沉迷於這場狂（kuáng）歡之中。但是，我們要清醒地認識（shí）到：陽光（guāng）明媚、惠風和暢還好，如果暴風驟雨來臨，可能會出現梨（lí）花帶雨，甚或根基不深（shēn）的樹會被連根拔起！

作為一名在行業（yè）最基層摸爬滾打30年的電梯人，我從自身的視角感受到了暴風驟雨來臨前的那種氣息。未來（lái）或許存在或許消亡，如何選（xuǎn）擇就在一念之間。也許：其興也勃焉，其亡也忽（hū）焉。

是（shì）到了認真（zhēn）思考行業當前潛（qián）在的一些問（wèn）題，未雨綢繆、防患於未然的時候了。其實危機就在眼前：市場競爭殘（cán）酷，企業為了獲取訂單不惜（xī）放棄誠（chéng）信經營、公平競爭的底線，飲（yǐn）鴆止渴，自毀長城。行業未來究竟要（yào）往哪個方向發展？我們電梯人要成就一個怎樣的產業鏈？行業監管政策法規、檢驗規（guī）則、技術標準需要作哪些完善，才能有效地引導行（háng）業發展？行業（yè）文化要做哪些積澱，才能實現自律？

此刻我想到一個人，他就是明朝思想家、哲學家（jiā）、教育家、軍事家、政治家、文學家王陽明。解決這（zhè）些（xiē）問題的鑰匙或許就在他的思想裏。

王陽明心（xīn）學的基本觀點有（yǒu）：

心即理（lǐ）、向內求

致良知（zhī）、事（shì）上練

知行合一

萬物一體之仁，這些是成就偉業的基石。

大家所熟知的“實（shí）事求（qiú）是”與“事上練”有異曲同工之妙（miào）。由於王（wáng）陽明提倡致良知在事上練，使得心學就不隻（zhī）是專家學者的專利，社會各階層人士都可以學以致用（yòng）。

很多企業家把心學的（de）基本觀點應用（yòng）於企業經營，獲得了巨（jù）大的成功（gōng）。稻盛和夫就是其中一個例子，他在有生之年（nián）把兩家企業經營至（zhì）世界500強。心學有如此大的魅力，我們電梯人不能不引起重視，要（yào）認真研究它、學習（xí）它、參悟它、應（yīng）用它。

 

1   行業潛在的問題

1.1 問題的焦點

山雨欲來風滿樓。隨著我國經濟進入新常態，電梯市場增幅放緩。多年來企業的不斷擴張，導致產能過剩。市場競爭（zhēng）愈發激烈，企業魚龍混雜，優勝劣汰（tài）乃大勢所趨。

如何貫徹“以客戶為關注焦點”決定了企業能否行穩（wěn）致遠。如今，某些企（qǐ）業已經不能將（jiāng）“以（yǐ）客戶為關（guān）注焦點”銘記在心。客戶的需求就像橢圓的兩個焦點，既要品質優還得價格低，據此就衍生出（chū）來好（hǎo）多一線品牌的三線產品，三線品牌的劣質產品（pǐn）。與客戶簽合同時什麽都能答應（yīng），等（děng）到事情來臨合同卻（què）成（chéng）了一紙空文（wén）。如何關注焦點，才能避免厚（hòu）此薄彼的（de）偏頗？

電梯行業（yè）相關各（gè）方是（shì）一條產業鏈。不僅有產品的設計者、製造企業、安裝企業、維保企業，還有電梯的采（cǎi）購單位、物業管理公（gōng）司（sī）、業主、乘客、監管部門（mén）、標準製定者、檢驗機構、培訓教育機構，整個鏈條都需要呼喚良知的回歸。

1.2 相關各方的具體問題

監管部門的政策法（fǎ）規（guī）是否對治理行業（yè）秩序起到實效？如果出現全國性法規、地方法規、監督檢驗和定期檢驗（yàn）規則（zé）、安（ān）全技術規範、技術標準存在不（bú）協調問題，企業層麵如何應對？如今銷售市場（chǎng）已逐漸轉向資本（běn）化，小企業的生存空間被進一步（bù）擠（jǐ）壓（yā）。隨著政（zhèng）策法規的不斷完善，百姓的（de）維權意（yì）識逐漸加強，對產品質量與（yǔ）安全、對（duì）服務質量的要求越來越高。

檢驗機構能否按照檢驗規則盡（jìn）職盡責（zé）地進行檢驗，及時發現安全問題？引進的、看似很完善的（de）與（yǔ）發達經濟體標準（zhǔn）（ISO係列、EN係（xì）列、IEC係列等）等效的GB係列標準還有哪些具體的現實問題急需解決？技術標（biāo）準是行業的第（dì）一（yī）教科書、唯一參照係，第一教科書如何形成（chéng）一個切合（hé）實際的完整體係？

製造企業在（zài）追求業績的同時，能否守住誠信經營的（de）底線？安裝企業是否（fǒu）存在“蘿卜快了不洗（xǐ）泥”，把電梯安裝得七擰八掙、稀裏（lǐ）嘩啦（lā）？維保企業是否在疲於奔命的（de）焦慮中（zhōng）工作？

采購單位是否（fǒu）因為自己最（zuì）終不（bú）用電梯，隻注重價格不關注品質？物業管理公司的電梯費用預算能否專款專用？不能又要（yào）馬兒不吃草，又要馬兒跑。能否讓業主們（men）認知把電梯當成自己的東西來愛護？能否引導乘客安全、文（wén）明地乘坐電梯？培訓教育機構能否本末兼治，培（péi）育出行業急需的德才兼備的人才？技術之外的人格培養也非常關鍵。 

其他社會上（shàng）的有關單位有責任幫助行業（yè）內的企業健康發展，從而營造良（liáng）好的（de）外部環境。如果外部環境（jìng）存在問題，將（jiāng）會分散企業修煉內功的注意力，使得企業應接不暇甚至（zhì）手足無措，或聽之任之導致逡巡不前，造成內外（wài）皆（jiē）失。

2   王陽明（míng）心學對電梯行業（yè）自我變革的啟迪

2.1 心即理、向內（nèi）求心（xīn）即理並非是以前哲學家（jiā）所認定（dìng）的唯心（xīn）主義世界觀，而是讓人們產生（shēng）內（nèi）生動力（lì）的源泉。這是（shì）王陽明龍場悟道的（de）核心，聖人之道不（bú）假外（wài）求吾性自足。《禮記·射義》中說：“射者，仁之道也。射（shè）求正（zhèng）諸己，己正而後發。發（fā）而不中，則不怨（yuàn）勝己者，反求諸己而已。”射箭不是與對手競爭，始（shǐ）終是與自己競爭。發而不中反求諸己（jǐ），這就是（shì）心即理。向內求很重（chóng）要。無論是製造企業、安裝改（gǎi）造維修企業，內功是非常重要。目前（qián）企業（yè）普遍存在內功不足，其中一個重要原因是企業內部的自（zì）我修養不足，特別是企業老板的（de）自我修養不足。很多企業（yè）都是人雲亦雲，同質化產品和服（fú）務非常普遍。練就內功還是要講求科學性、講求追求。科學（xué）性體現在（zài）方方麵麵，無論是管（guǎn）理、科研還是技術上都（dōu）要落實到位。不怕弱（ruò）小但要有這個心境，沒這個心境（jìng）就沒有向內求。你想往哪條路上（shàng）走，如果就想碌碌無（wú）為那（nà）就算了；如（rú）果有所追求（qiú）、有所擔當、有所使（shǐ）命，想成就偉業就要把內（nèi）功（gōng）做（zuò）足。打鐵還需自身硬，物必先腐而後蟲（chóng）生（shēng）。樹有多高，根（gēn）就要（yào）紮多深（shēn），培元固基向內求（qiú）才能在暴風驟雨來臨（lín）之際立於（yú）不敗之（zhī）地。前些日子，一些國家封（fēng）殺華（huá）為公司，任正非那麽從容自信：歐美國家最終會有很多東西他們非買不可！為什麽啊？有好武功、有（yǒu）絕招啊。看看（kàn）華為公司研發（fā）人員數量和科研投入，就知道向內（nèi）求（qiú）做得多麽堅決徹底（dǐ）。再看看電（diàn）梯行業，有多（duō）少家企（qǐ）業有獨門武功？有多少家在科研上有大的投入（rù）？同質（zhì）化已（yǐ）經把電梯弄成了白菜價！提高產品質量不是一句空話。以前有一（yī）句話形容棺材（cái）質量低劣叫狗碰（pèng）子，意思是狗跑得快了碰到（dào）棺材都能把棺材碰壞。最近電梯人都關注125%超載試驗（yàn），以前的老電（diàn）梯能做住，現在有的電梯不敢做了。別說這個試驗，現在有的電梯僅僅推一車水泥進轎（jiào）廂，轎廂導軌都可能發生彎曲，這除了（le）樓體沉降原因外導軌的單薄恐（kǒng）怕是主因。再看看現在的一些新廳門，有多少事故因撞擊而墜落底坑傷亡；而以前的老廳門人是撞不開（kāi）的。標準製定者、產品的設（shè）計者、製造企業、安裝改造維修企（qǐ）業或許都脫離不（bú）開幹係，都應該捫心自（zì）問：自己的所做所（suǒ）為（wéi）到位了嗎？高品質就是要靠得住、用得久。製造企業有待加強（qiáng）管理，提高產品安全的冗餘（yú）度。目前某些企業的降本讓（ràng）人觸目驚心。在曳引繩直徑選取8mm 的這件事上，我無論如何都難以接受。這（zhè）雖然（rán）不違反國家標準，卻把國家標準用滿了。建議標準製（zhì）定者（zhě）把提高鋼絲繩直徑作為（wéi）等效采用國際標準的等（děng）效部分，否則曳引繩直徑過小，在使用載荷大、頻（pín）次高（gāo）的情況下會導致曳引繩（shéng）更換頻繁，物業和業主的維修成本大（dà）幅增加。筆者親曆的兩件事印象深刻：（1）我公司新接一（yī）台剛過免保的電梯，在一（yī）次故障處理時意外發現空轎廂比（bǐ）對重重。這是（shì）典型（xíng）在設計上降本帶來的後果。（2）有一台電（diàn）梯的曳（yè）引繩從對重側脫出，經檢查（chá）發現是由於對（duì）重（chóng）反繩輪軸（zhóu）承出（chū）現問題後導（dǎo）致曳（yè）引（yǐn）輪傾斜，鋼絲繩脫槽後由於受力不（bú）勻致使反繩輪的軸從對重架上的卡板脫離，導致對重整體自由落體砸（zá）在底坑，轎廂下墜後安全鉗動作卡（kǎ）在導軌上。還好轎廂裏和底坑內沒有人，沒有（yǒu）造成嚴重的後果。由此可（kě）見，產品（pǐn）的設計、製造、安裝、維修（xiū）都有反思改進的空間。在目前的標準體係（xì）下，產品設計時要高於技（jì）術標準，而不應為（wéi）了降本而臨界於標準，這樣才能保證安全。向內求，應求到技術標準以內。產業（yè）鏈的每個環節都需要向內求，努力做最好的自己。追（zhuī）求良知，才能製訂最好的標準、製造最好的產品、提供最好的服務、進行（háng）最有效的監管、做好最嚴（yán）格的檢驗、教出最（zuì）好（hǎo）的學（xué）生。在行業同質化嚴重、降本風起（qǐ）雲湧之際，提高技術標準、培養良知迫在眉睫。筆者在哈（hā）爾濱接觸到一些年齡90歲以上的（de）老電梯（tī），不知我們這代人設計製造的電（diàn）梯能否運（yùn）行這麽久？這（zhè）值得我們電梯人反思。筆者30年前進入電梯行業，那時電梯職業風光榮耀，秒殺其他一切工種。為了把電梯的（de）原理搞（gǎo）清楚，我連續讀了（le）6年書（shū）。那時即使以一個小維修工去甲方那裏也（yě）會被奉為上賓；而現在維修工（gōng）一邊（biān）幹著拉（lā）閘送電的活，一邊牢騷著賺著賣白菜的錢、操著賣白粉的心。如今，已經不懂得自己努力鑽研、提高業務（wù）能力、忠於（yú）企業，而是當一天（tiān）和尚撞一天鍾，朝秦（qín）暮楚。埋怨著老板（bǎn）開（kāi）的錢少，從不反思自己能為企業（yè）解決哪些難題。想成就一個什麽樣的人，完全在於自（zì）己怎（zěn）麽（me）想（xiǎng）：是（shì）怨天尤人還是積極（jí）進取，是（shì）破罐子破摔還是奮（fèn）發（fā）圖強？隻要日益精進、持續完善，每個人都會成（chéng）就一個不一樣的自己，每個人的鋼口都淬火硬了，行業就會重新贏得社會尊重（chóng）。2.2 致良知、事上練良知就是底線，就是不能突破的那個（gè）東西，就是在壓力和利益麵前不能（néng）放棄的堅守，是八風吹不動的功夫，是大樹的根（gēn）係，是成就（jiù）我（wǒ）們走（zǒu）得更遠的保障。良知每個人都有，正如（rú）王陽明曾檢驗過的那個（gè）案例：王陽（yáng）明（míng）任廬陵縣令時曾抓獲一個頑盜，他（tā）表現出一副死豬（zhū）不怕開水燙的架勢，與王陽明叫板說（shuō）我就沒有良知，要殺要剮隨你的便。王陽（yáng）明說那好吧，我來把你的良知找到。聊（liáo）天開始，王陽明說現在（zài）天氣（qì）這麽熱你把外套脫了吧？盜賊說脫就脫有什麽了不起，於是赤（chì）膊於大堂之上，神情自若。接著王陽明又說，不如把褲子也脫了吧？盜賊也安然照搬。盜賊依舊大汗淋漓，王（wáng）陽明建議幹脆你把短褲也脫掉。盜賊大叫了起來，不肯，說大堂之上怎能赤身裸體？王陽明說好吧，你的良知終於找到了，就在這裏，你還有羞惡之心。同理，每個電梯人的（de）心中都有良知（zhī），都想把企業經營好，把客戶服務好，問（wèn）題是麵臨（lín）壓力時自己應該如何選擇？這就要求我們加強自身修養，把（bǎ）根係紮深（shēn），暴風驟（zhòu）雨來臨時才能不被摧（cuī）枯拉（lā）朽。我們要做的就是把在短視、私欲和壓力之下被蒙蔽遮塵的心明（míng）亮起（qǐ）來，恢複（fù）良知。監管部門製定（dìng）政策法規時要（yào）對治理行業秩序起到實效，政策法規要與標（biāo）準的契（qì）合（hé），才（cái）能有利於行業的良性發展。標準製定者的良知就是要（yào）順應時代的需要（yào）切合中國國情，為中國用戶（hù）安（ān）全保駕護航。企業老板的良（liáng）知就是（shì）要（yào）讓產品和服務靠得住；要讓員工有尊嚴，要付給他們足夠的的工資。任（rèn）正非說得好，隻（zhī）要錢給得足夠每個人都能成為專家。製造企業不要向大的房地產開（kāi）發（fā）商無限妥協，不能無底線地降本；安裝企業要秉持質量與（yǔ）安全第一，把好最重（chóng）要的這一關；維修企業的工作不（bú）要流於形式，要踏踏實實地做（zuò）好服務；物業（yè）管（guǎn）理公司要（yào）舍得投入，不能收了錢就是羊入虎口。讓良知成為（wéi）我們的一部分，成為我們的習慣，成為（wéi）我們的下意識，成為無需別人提醒的自覺。這樣，我們製（zhì）定的政策法規和標準才能合乎時代需求，我們設計的產品才能滿足客戶需求，我們製造的產（chǎn）品（pǐn）才能達到安全品質要求，我們（men）安裝（zhuāng）的設（shè）備才能橫平豎直，我們保養的（de）設備才能像（xiàng）自己的小公主似的，業主使用時才能像自家東西一樣愛護，培訓教育出的學生才能滿足行（háng）業的需要。整個行業才能立於（yú）不敗之地，才能行穩致遠。致良知是一個不斷求極限的進程，也是一（yī）個不斷在事上練的過程。致良知就是戴明循環（PDCA：P為計劃，D為執行，C為（wéi）檢查，A為修正後的再執行）的C。事上（shàng）練，就是對（duì）每（měi）一件事都要找出這件事的良知所在，致良知就是閉環，就是不斷地反思，然後追求正確的軌道。王陽明所（suǒ）著的《傳習錄》有一段記載值得思考（kǎo）。有一屬官，因久聽講（jiǎng）先（xiān）生之學，曰：“此學甚好。隻是薄書訟獄繁難，不得為學。”先生聞之（zhī）曰：“我何（hé）嚐教爾離了（le）薄書訟獄，懸空（kōng）去講學？爾既有官司之事，便從官司的事上（shàng）為學，才是真格物。如（rú）問一（yī）詞訟，不可因其應對無狀（zhuàng），起個怒心；不可（kě）因他言語圓轉，生個喜心；不可惡其囑托，加意治之；不可因其（qí）請求，屈（qū）意從之；不可因自己事務煩冗，隨意苟且斷之；不可因旁人譖（zèn）毀羅織，隨人意思處之：這許多意思皆私，隻爾自知，須精細省察克治，惟（wéi）恐此心有一毫偏倚，杜人是非，這便是格物致知。薄書訟獄之間，無非實學；若離了事物為學，卻是（shì）著空。”電梯人亦應如（rú）此，修身養性避免紙上談兵，否則總是隔了一層。要在我們所（suǒ）從事的每一件事上（shàng）提高自己（jǐ），在時時事事上磨練自己，在修身（shēn）養性、培元固基中成就自己事業的輝煌。2.3 知行（háng）合一很多電梯人都說自己在踐行知行合一，可是如果（guǒ）沒有係統地（dì）研究王陽明（míng）心學（xué），就（jiù）不一定能說透知行合（hé）一到底（dǐ）是怎麽一回事。很多人容易把知行合一和理論聯係實際關聯在一（yī）起，其實（shí）二者有一點交集但（dàn）卻有很多不同。知行合一是讓你把（bǎ）良知良能落實到實踐中。果真能做（zuò）到（dào），不但能成就偉（wěi）大（dà）人格，還能成就偉業（yè）。王陽明之前的知和行是（shì）支（zhī）離破碎的：知是知，行是行。王陽明把它們（men）有機（jī）地結合起來。這裏的知不是知識的知，是內化了的良知，隻有良知和行為合為（wéi）一體，才能達到知行合一的境界。電梯行業踐行知行合一迫（pò）在眉睫，比如說技術標準你會說你知道，但你是否按照技術標準去幹你還是（shì）不知道，或者說明明知道這麽幹會有（yǒu）問題還在這麽幹，沒有（yǒu）將良知融化到血液裏（lǐ），沒有形成你的下（xià）意識，這（zhè）個知就算（suàn）不上你真的知。電梯（tī）行業還不（bú）會（huì）艱難到（dào）出（chū）現指鹿為馬掉腦袋的事情，因此踐行知行合一大多都是在利益（yì）的範疇內考驗大（dà）家（jiā）。知行合一看似簡單（dān）的4個字，卻是人類曆（lì）史上的（de）最強音。或許也是電梯人突出重圍的法（fǎ）寶。因為既（jì）想公司做得久還想以次充好（hǎo），世間沒有這樣的好事。時間和客戶（hù）會做最終（zhōng）的選擇（zé）！了解行業（yè）的（de）現狀，勇（yǒng）於踐行知行合一、堅（jiān）守良知才能行穩致遠。電梯人知道安全與質量的重要性之後要落實（shí）到（dào）執行上，知與行一離散就是（shì）混亂（luàn）的開始，就是走下坡道（dào）的開端。2.4 萬物一體之仁如（rú）果說一個人的手和腳是一體，眼睛和耳朵是一（yī）體，大家（jiā）肯定沒人會有疑問。放大到一（yī）個家庭，一個（gè）家庭（tíng）是不是一體呢？兄弟鬩於牆而（ér）禦辱於外。兄弟（dì）姐（jiě）妹受到傷害與我們自己的手腳受到傷害的心情是一樣的，十（shí）指連心（xīn）、手足之情（qíng）也是血脈相通。即使相同那也是互相獨立的個體，雖然是互相獨立的個體但卻是一個整體。擴大到社會、擴大到宇宙（zhòu）蒼生，中（zhōng）國是一體，地球是一體（tǐ）。花草、樹木、砂石、鋼（gāng）鐵，以及電梯也是與我們是一體的。人有惻（cè）隱憐憫（mǐn）之心，花草、樹木受到損（sǔn）害我們也會感（gǎn）到可惜，正是：一絲一（yī）縷當思來之不易。電梯製造得單薄抽條，電梯安（ān）裝得七擰八掙，電梯保養得稀裏嘩啦，就與你穿了一件（jiàn）設計得牽強、製作得針腳稀疏、穿得埋了吧汰（tài）的衣（yī）服沒什麽區別（bié）！傳播、普及萬物一體之仁的理念，會幫助我們認知世界，去掉我執私欲對事業的損害，會讓我們以一顆至誠（chéng）之心對待所從事的事業。也會讓我（wǒ）們從內往外貫徹“以（yǐ）客戶為（wéi）關注焦點”，這是道層麵的建立，係統的觀點（diǎn），戴（dài）明循環PDCA反（fǎn）而（ér）是技的層麵。樹立的一體之仁的理念，我們才能跳出分別心、私（sī）欲和執念的（de）陷阱。私欲和執念是我們事業（yè）最（zuì）大的敵（dí）人和攔路虎（hǔ），而這一理念的提高是（shì）行（háng）業（yè）文化普及的一個過程。大（dà）學之道在明明（míng）德，在親（qīn）民，在止於至善。萬物一體之仁會讓我們有一顆至誠之心，在（zài）所從事的事業上、在良知的軌（guǐ）道上（shàng）前進。甚至有些（xiē）業主，把本來就是自（zì）己財產一部分的電梯都不當自己的東西來愛護。所以，是該普及一體之（zhī）仁的理念了。行業（yè）文化的普及事關整個（gè）行業的良性發展。在這個激蕩變化的時代，風雲際會（huì）、大浪淘（táo）沙，唯有內心有堅守（shǒu）才能立（lì）於不敗之地。工作現場有神明（見稻盛和夫所著的《活法》），以一顆敬畏的心來對待我們的工作。一切問題都是心的問題，如果（guǒ）我們的心對了，這個世界就對了（le）；如果電梯人的心對了（le），電梯世界也就對了。讓我（wǒ）們電梯人熱愛這個行業，自我變革，從心做起，成就偉業（yè），贏得社會尊重！                   

作（zuò）者：張立新